树立践行“为民造福”正确政绩观——民族文学研究所参观北京市市民热线服务中心为扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，2026年4月8日下午，在党委书记徐文华带领下，民族文学研究所（以下简称“民文所”）全体干部职工共同前往北京市政务服务中心参观市民热线12345话务大厅。热线中心负责人及工作人员热情接待，并进行了专业讲解。在讲解员带领下，大家对“接诉即办”全流程工作机制有了深入学习与了解。党的十八大以来，习近平总书记多次视察北京并发表重要讲话，深刻阐述了“建设一个什么样的首都，怎样建设首都”的重大时代课题，强调“北京要探索构建超大城市治理体系”，对首都超大城市基层治理提出深刻转型的新要求。北京市注重24小时市民热线服务功能，以12345为主渠道回应群众诉求，坚持“民有所呼、我有所应”，通过及时回应办理，提升服务群众能力。“接”是职责担当，“诉”是民生期待，“即”是行动速度，“办”是务实作为。一条市民热线串联起城市千家万户与各个政府部门，群众的诉求得到快速响应、高效办理、及时反馈。热线的背后是北京市探索主动治理新方法，以机制创新预防化解各类基层矛盾，将制度优势转化为治理效能的生动实践。参观过程中，大家认真学习，戴上耳机切身体验话务员工作，共同观看纪录片《您的声音》，深入了解基层一线工作者在日常平凡工作中的辛勤付出。接诉即办改革的创新实践以党建引领“街乡吹哨、部门报到”，畅通群众诉求表达渠道，及时回应群众急难愁盼问题，脚踏实地办好每一件事，将全过程人民民主融入城市治理。作为一项重要的民生工程，接诉即办在新时代背景下坚持科技赋能，探索推进数智化发展，着力大数据、人工智能等新质生产力与城市治理深度融合，打造民生智库、城市民情指数等共享数据库辅助决策机制，推动精细化主动治理，为全球超大城市如何提升治理体系与治理能力贡献了中国智慧和北京方案。观看《您的声音》后，徐文华同志现场为大家分享参观体会。他表示，作为社科工作者，作为民族文学研究所人员树立和践行正确政绩观，就是要坚持为人民做学问，深入实践，深入群众，把握时代要求和人民关切，不断推出反映时代、引领时代的优秀成果，在服务文化强国建设中展现自己的价值。通过此次学习，大家对恪尽职守勤勉尽责，无私奉献真抓实干，牢固树立和践行正确政绩观有了自己的心得体会。站在新的历史起点上，要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，脚踏实地、埋头苦干，为强国建设、民族复兴作出新的贡献。
撰稿人：张丹旸
